售楼部保安-马鞍山保安-马鞍山裕顺保安公司

保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

1、定心话，主要说的是对当事人---情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成---得以---解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者---，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此，为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，售楼部保安，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

2、公道话，公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然---我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们---我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我---，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

3、圆场话“避开矛盾冲突，引导转移话题”的说话技巧，就是圆场话，保安员要学会讲圆场话，在发生---的双方各执一词，互不相让的情况下，到底谁是谁非，我们是很难一言定夺的。

保安员到现场后，就要先对双方的身份进行了登记，要是发现了双方和自己是老乡或者什么特殊关系的，可以从这些关系入手做工作。